سياسة الاستبدال والاسترجاع – Evermark
نحرص في إيفر مارك على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب إلغاء الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وملحقاته.
- يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في حال العدول عن الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ثانياً: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
- يتم فحص المنتج والتحقق من سبب المشكلة قبل إتمام الإجراء.
- لا يؤثر انتهاء مهلة العدول عن الشراء على حقوق العميل المتعلقة بالعيوب والضمان.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- تتحمل الشركة مسؤولية معالجة الحالات التي تقع ضمن مسؤوليتها وفق الأنظمة.
رابعاً: استرداد المبالغ
- تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق الإجراءات النظامية وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتفق على طريقة أخرى وفق النظام.
خامساً: الاستثناءات
تطبق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ولا تسري على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات الحقوق النظامية المقررة للعميل.
نسعد بثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة.